すららの退会手続き・方法について解説します/解約・休会はいつまでにする？

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すららの退会方法や注意点について詳しく紹介します

退会方法１・退会する前に解約をしましょう

まず契約中のプランを「解約」する必要があります

退会手続きを進める前に、まず現在契約中のプランについて解約の手続きを実施し、毎月の自動引き落としなどの定期料金を停止する必要があります。これにより、退会後も無駄な料金が発生することを防ぐことができます。

退会方法２・「退会」手続きの申請をする

すららサポート事務局にメール or 問い合わせフォームから「退会希望」を連絡

次に、すららサポート事務局に対して、メールまたは公式の問い合わせフォームを利用して、具体的な「退会希望」の意向を伝える申請を行います。ここで、退会の理由や今後の対応について確認することも重要です。

退会方法３・ポート事務局から「退会処理の手順」案内が届く

案内に従い個人情報・学習データすべてが削除され退会完了

サポート事務局から送られてくる「退会処理の手順」に沿って、登録されている個人情報やこれまでの学習データが完全に削除される処理が進められ、最終的に退会が完了する流れとなっています。手順の内容をよく確認し、指示に従って進めることが大切です。

退会時の注意点１・解約と退会は違う！混同しないこと

解約のみでは個人情報や学習データは残ります

解約手続きだけを行った場合、アカウント自体は存続し、個人情報や学習データがシステム上に残った状態となります。したがって、完全にデータを削除したい場合は、退会手続きが別途必要となる点に十分留意する必要があります。

完全に削除したい場合は、退会申請を別途する必要がある

個人情報や学習履歴を完全に削除して、以後一切のデータを保持しない状態にしたい場合は、解約とは別に退会申請の手続きを実施する必要があります。これにより、プライバシー保護が徹底される一方で、再度利用する際には新規登録が求められることになります。

退会時の注意点２・退会後は学習履歴が全削除！再開できなくなる

子どもの学習データ（到達度やレポート）は復元不可

退会手続きが完了すると、子どもがこれまでに蓄積してきた学習データ、到達度、レポートなどは完全に削除され、復元することができません。そのため、将来的に再度利用する際には、全く新しい状態からのスタートとなる点に注意が必要です。

再開を迷っている場合は退会せず「解約」だけにしておく方が良い

もし将来的に再びサービスを利用する可能性がある場合は、いきなり退会手続きを行うのではなく、まずは解約のみの手続きを選択して、アカウント情報や学習データを保持しておく方法が賢明です。これにより、再利用の際にスムーズな再開が可能となります。

退会時の注意点３・退会後のキャンペーン・特典が受けられない

一度退会すると「再入会特典」がつかないこともある

退会手続きを完了すると、再度利用を再開する際に適用されるはずの「再入会特典」やその他のキャンペーンが適用されない場合があります。特典やキャンペーンを重視する利用者は、退会前によく検討することが求められます。

キャンペーン対象外になる可能性がある/再開時に入会金（7,700円 or 11,000円）が再度必要になることが多い

また、退会後はキャンペーンの対象から外れてしまう可能性があり、再度利用する場合は入会金として7,700円または11,000円の費用が発生するケースが多いため、費用面での負担が再び発生する点に注意が必要です。

退会時の注意点４・休会制度を利用したほうがいい場合もある

休会は最大3ヶ月間料金をストップしつつデータを保持できる制度です

休会制度を利用することで、最大3ヶ月間にわたり利用料金の発生を一時停止しながら、これまでの学習データやアカウント情報を保持することが可能です。この仕組みにより、再利用時に以前の進捗をそのまま引き継ぐことができ、安心して一時休止が行えます。

休会中は料金発生なし＆復帰も簡単

休会状態では料金が発生しないため、経済的な負担を軽減できます。また、休会からの復帰も簡単に行えるため、学習再開の際にスムーズに以前の状態を取り戻せるメリットがあります。

休会期間が過ぎた場合は「解約扱い」になる場合があるので注意しましょう

ただし、定められた休会期間を超えてしまうと、自動的に解約扱いとなってしまう可能性があるため、休会期間の管理は十分に行い、必要に応じて早めに復帰手続きを進めることが大切です。

退会時の注意点５・月途中の退会・解約は料金の日割り対応なし

解約申請は毎月25日締め/期限を過ぎると翌々月まで料金が発生します

解約申請は毎月25日を締切としており、この期限を守ることが重要です。もし25日以降に申請をしてしまうと、解約の反映が翌々月からとなり、その間の料金が全額請求されるため、日割り計算での減額は適用されません。

退会時の注意点６・登録メールアドレスやログイン情報は消える

退会後はアカウント情報が全て削除される

退会手続きが完了すると、登録時に使用していたメールアドレスやログイン情報などの個人識別情報がすべて削除され、以降は同一の情報でのアクセスが不可能となります。これにより、情報の漏洩リスクは低減されますが、再度利用する場合は新たな登録が必要です。

メールの配信も停止されるけど、必要な情報はダウンロード＆保存しておくと安心

退会後はサービスからの各種通知メールや連絡が停止されるため、必要な情報や大切なデータは事前にダウンロードして保存しておくことをおすすめします。これにより、後から必要な情報を確認する際の手間を省くことができます。

退会時の注意点７・問い合わせ対応の時間に注意

サポート窓口は平日のみ対応が基本です

すららのサポート窓口は基本的に平日の営業時間内のみ対応しているため、平日以外に問い合わせを行った場合は、返信や対応が遅れる可能性があります。事前に営業時間を確認して手続きを進めるとよいでしょう。

土日・祝日をまたぐと、手続きに時間がかかる場合もあります

特に土日や祝日をまたぐ場合、問い合わせの返信や手続きの完了に通常よりも時間がかかる可能性があるため、余裕を持ったスケジュールで手続きを行うことが推奨されます。